지나친 부정승객 단속이 회사 이미지를 훼손하지 않을까? > 열린게시판

요즘 각  영업소간의 경쟁적인 부정승객단속이 이루어지고 있다

2010년 집계된 부정승객단속건수는  전년의 430% 수준이다

즉 부정승객 단속건수가 4.3배 증가한 것이다

이러다 보니 무리한 단속이 이루어지는 것이 많은 실정이다

안내계도라든지, 단순 실수로 인한 경우라고 보여지는 경우에도

지나친  일처리를 하는 경우가 많다

물론 역무원이 열심히 일하는 것은 좋으나

거의 무조건적으로 부정승객으로 업무를 평가하는 것은 오히려 많은 문제를 양산한다

본사에서는 민원감소,고객서비스강화를 외치고 있는데

현업지도부서에서 지나친 경쟁을 부추기는 것은

오히려 이미지훼손을 시키는 측면이 많다

특히 만만하다고 청소년이하 승객의 집중단속은 한마디로 부끄럽다